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服务 双融合 提升客户满意度

作者:佳佳棋牌app 发布时间:2020年03月25日 浏览: 1458

湖北武汉供电公司对推进智佳佳棋牌网站能电管家和供电网格体系 佳佳棋牌网站双融合 进行部署,将工作重心转移到全能型网格服务,推动抄表员正向网格员的身份转变,让服务代替抄收,从实质上提升供电网格服务水平,满足客户日益多元化服务需求。

武汉公司一是建立管辖区域台账,实名登记、电话录入更新工作,负责电力宣传,认真耐心的解答客户用电疑惑问题,现场勘察检查表计。

二是建立标准的网格构架,网格牌、网格电话全覆盖,不定期走访社区、物业建立群,一一对接建立服务群,做好客户与供电的桥梁工作,及时发布停电信息,故障维修,投诉受理,用电咨询,向客户推广线上缴费、查询、办理业务等功能,让客户更方便、更快捷体验到 你用电、我用心 的贴心服务。三是认真接听网格服务电话,对客户反映的用电问题耐心细致回答,不能及时处理的做好记录主动向客户提出约时处理并将记录工作单转相关部门跟进处理进度,务必做到工作处理及时规范。四是助力提升台区线损管理,全面了解网格内每个台区的线损率,关注每个台区客户用电量情况,对突增、突减、0度异常用电及时分析问题并去现场查勘处理。

以武汉客服汉口分中心民意营业班一名网格员为例,2017年1月共计接听网格电话453个,其中电费咨询和欠费复电共计396个,占比87.4%。2018年1月接听网格电话135个,电费咨询和欠费复电共计36个,占比26%,网格电话内容变成了实名制的咨询办理、短信变更、线上缴费渠道的咨询答疑,实现了日常服务与动态管理的有机结合,通过深化供电网格管理实现 点对点 服务,保障客户需求在第一佳佳棋牌app时间得到及时处理和反馈,有效减少投诉事件发生,从根本上提升客户满意度。

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